CON EL APOYO DEL PROGRAMA UMBRAL: Aduanas mejora atención al ciudadano

La Dirección Nacional de Aduanas realizó hoy Miércoles 14 de Diciembre de 2011, el lanzamiento oficial del Centro de Atención y Reclamos (CAR), que fue creada con el apoyo por el Programa Umbral. El CAR estará encargado de recibir quejas, consultas o denuncias relacionadas a los servicios prestados por la entidad aduanera.

El acto de apertura del CAR, se realizó en el Salón de Actos de la Dirección Nacional de Aduanas, a las 10 horas, contó con la presencia del Director Nacional de Aduanas, Julio César Cantero,  de la Directora de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), Rose Rakas y del Director del Programa Umbral por USAID Michael Eschleman, además de representantes de la sociedad civil y gremios afines. La presentación del CAR estará a cargo del Jefe Departamento Funcional del Sistema Informático SOFIA, Humberto López.

El CAR cuenta con un nuevo software que permite realizar un seguimiento pormenorizado de cada reclamo recibido, protegiendo en todo momento la identidad del usuario. Cuenta igualmente con todas las medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de la denuncia, queja o reclamo presentado. Asimismo, facilita el control del requerimiento iniciado, pudiendo el CAR verificar el cumplimiento de los plazos para dar respuesta a la presentación realizada.

El CAR tiene la capacidad de centralizar la recepción del requerimiento y gestiona su trámite a través del departamento correspondiente, a fin de emitir una respuesta en dos días hábiles a las quejas, consultas y reclamos, y en 7 días hábiles a las denuncias.

Puede acudir al CAR cualquier persona física o jurídica, gremio,  empresa, organización de la sociedad civil, funcionarios de la Dirección Nacional de Aduanas y/o funcionarios de otras instituciones, que hayan detectado algún tipo de irregularidad.

Los usuarios pueden contactar con el CAR llamando a su línea telefónica directa 021- 416 2116, enviando un correo electrónico a car@aduana.gov.py, completando el formulario disponible en el sitio web www.aduana.gov.py, enviando una nota o acudiendo  a la referida dependencia ubicada en Colón y El Paraguayo Independiente, primer piso.

El Programa Umbral Paraguay es una iniciativa del gobierno paraguayo para la lucha contra la corrupción y el fortalecimiento del estado de derecho, financiado por  el Gobierno de los Estados Unidos de América a través de la Corporación Desafío del Milenio (MCC por sus siglas en inglés), y sus fondos son administrados por la Agencia de los Estados Unidos de América para el Desarrollo Internacional, (USAID).