Sistema de Gestión de la Calidad

 

Certificado por:

Puede consultar a esta dirección URL http://www.sgs.com/clients/certified_clients.htm e ingresar el N° de Certificado (ID N° PY09/00069)

Política de Calidad:

Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad, identificando las necesidades de los usuarios, orientando las respuestas hacia la superación de sus expectativas, sustentadas en la Legislación Aduanera.

Objetivos Generales de Calidad:

- Formar, capacitar y entrenar para el desarrollo de los talentos humanos, involucrarlos y comprometerlos en la identificación y participación en acciones de mejora.
- Integrar la calidad en todos los procesos y en cada puesto de trabajo.
- Facilitar el comercio internacional y asegurar la cadena logística.

Misión:

Somos una institución autónoma facilitadora del comercio internacional, responsable de una eficiente recaudación de los tributos y fiscalización del tráfico de mercadería.

Visión:

Ser una institución líder, reconocida internacionalmente por su modelo de gestión, sustentado en infraestructura, tecnología de vanguardia, capital humano calificado, motivado y confiable.

Valores:

Transparencia: Acceso a la información confiable, posibilitando a los usuarios la previsibilidad en la aplicación de los procedimientos.
Excelencia: Compromiso con la mejora continua, logrando altos estándares de calidad.
Responsabilidad: Cumplir con efectividad las obligaciones institucionales.

OBJETIVOS INSTITUCIONALES

La Dirección Nacional de Aduanas consecuente con su Misión y Visión, define los siguientes objetivos:

Estructura Organizacional:
    Consolidar una estructura organizacional ágil, flexible, descentralizada, que permita la delegación efectiva, centrada en procesos, orientada al servicio, eficiente y con capacidad de gestión y de control de los resultados.

Descentralización:
    La descentralización será la guía en el diseño y desarrollo de la gestión en la DNA, por tanto buscará como objetivo crear niveles de responsabilidad y de decisión, con los suficientes controles que preserven el cumplimiento de los objetivos, leyes y normativas establecidas.

Calidad de Servicio:
    Fomentar la cultura de la calidad del servicio es uno de los pilares fundamentales para la institución, que se centrará en la satisfacción plena de las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos con parámetros establecidos.

Recursos Humanos:
    Implementar un sistema de gerenciamiento del Recurso Humano en forma integral que permita conformar un grupo de funcionarios idóneos, profesionales, con claro sentido de pertenencia comprometidos con el logro de los objetivos institucionales.

Estandarización de procesos y Control de Gestión:
    Implementar y mantener un sistema de procedimientos que busque la estandarización de los procesos y el control de la gestión, a través de la medición periódica de un conjunto de indicadores previamente definidos; esta medición será hecha mediante un sistema de monitoreo a los logros de los resultados institucionales.

Proveer equipos e infraestructura:
    Adecuar la infraestructura y los equipos de la institución de acuerdo a un plan que considere factores como: distribución física, eficiencia, calidad de servicio, agilización en las operaciones aduaneras, tipo de puerto y mercadería así como la ubicación geográfica.

Ordenamiento tecnológico:
    Elaborar un plan tecnológico integral para toda la Institución que conlleve a la generación de un servicio más eficiente.

Comunicación interna y externa:
    Generar un sistema de comunicación buscando asegurar una toma de decisión oportuna así como lograr posicionamiento de la imagen institucional.

Apoyar la competitividad de la empresa nacional:
    El fortalecimiento y agilización de los trámites para la exportación es un aspecto que contribuirá a crecer y fortalecer la empresa nacional.

Política externa:
    Los criterios de gestión de nivel de política externa serán: transparencia, puertas abiertas, eficiencia y disposición para interactuar con los diferentes grupos que intervienen en la actividad aduanera.

ALCANCE DE LA CERTIFICACION BAJO LA NORMA ISO 9001:2000

» Proceso de Despacho de Importación IC04
» Proceso de Despacho de Exportación EC01
» Proceso de Despachos de Ingreso a Depósito IDA3
» Proceso de Despachos de Importación desde Depósito Aduanero IC09
» Proceso de Despacho de Re-exportación desde Depósito Aduanero EC09

En las Administraciones de Aduanas de:

» Capital (CTA)
» Ciudad del Este (PIA)
» Encarnación
» Chaco'í
» Falcón
» Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi
» Pedro Juan Caballero
» Fénix
» Terport
» Caacupemi
» Terminal de Cargas Km.12 / ALGESA
» Salto del Guaira

» P.A.K.S.A.
» Villeta

Procesos de las áreas:

- Secretaría General de la Dirección Nacional de Aduanas
- Departamento de Archivo Central
- Sumarios Administrativos de la Capital
- Dirección de Administración y Finanzas
- Dirección de Procedimientos Aduaneros
- Dirección Jurídica
- Dirección de Auditoría de Gestión Aduanera