En el 2023, la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) atendió un total de 143.777 consultas realizadas por los contribuyentes a través del Call Center de la institución. Este servicio gratuito está disponible de lunes a viernes de 7:30 a 12:00 y de 13:00 a 16:00 horas, en el número telefónico (021) 729 7000.
Igualmente, a través del servicio Contáctenos, una mesa de ayuda que facilita la interacción con la Administración Tributaria y simplifica la evacuación de las dudas por parte de los contribuyentes, fueron atendidas más 53.107 consultas en el periodo mencionado.
Entre las consultas más frecuentes se pueden mencionar el registro de comprobantes a través del Sistema Marangatu. Los contribuyentes consultan puntualmente sobre este tema, el registro por medio de la exportación, cómo solicitar el reporte de comprobantes registrados y cómo obtener comprobantes electrónicos y virtuales.
Otras consultas frecuentes son las relacionadas a la inscripción en el RUC, la reactivación de RUC cancelado. Igualmente los contribuyentes consultaron sobre el IRP y las facilidades de pago en general.
Es importante señalar que los agentes asignados para responder consultas reciben una constante capacitación, a fin de adquirir los conocimientos técnicos necesarios para brindar este servicio y de esa forma evacuar de manera veraz y precisa las consultas que reciben.